摘要： 目的分析采用全流程标准化管理模式在中药房的管理应用效果。方法以南京中医药大学附属南京市中西医结合医院中药房为研究对象，对采用全流程标准化管理模式前后中药房在药品调配、审核、发药环节工作变化和患者满意度情况进行调查。结果对2014年12月和2015年12月该中药房各500例患者的处方进行分析，全流程标准化管理模式实施前500例患者中，男性281例，女性219例，平均年龄为（43.21±10.28）岁；中医老年病科230例，治未病中心219例，皮肤科31例，其他科室20例。管理后男性294例，女性206例，平均年龄为（44.85±11.29）岁；中医老年病科221例，治未病中心223例，皮肤科29例，其他科室27例。管理前后患者的性别构成、平均年龄、科室分布差异均无统计学意义（均P>0.05）。2014年12月中药房的中药药品与处方调剂准确率、药品调配正确率、审核正确率分别为88.0%、82.0%、80.4%，2015年12月中药房的分别为99.4%、96.2% 、96.8%，2015年12月中药房的中药药品与处方调剂准确率、药品调配正确率和审核正确率均高于2014年12月的，差异均有统计学意义（均P＜0.01）。2014年12月和2015年12月患者取药时间平均分别为（26.03±1.98）、（15.89±2.31）min，人员配备完善率分别为46.2%、79.6%，差异均有统计学意义（均P＜0.01）。管理后的患者满意度为96.6%（773/800），高于管理前的79.3%（634/800），差异有统计学意义（P＜0.01）。结论在医院中药房管理工作中采用全流程标准化管理模式可有效提高工作准确度，优化资源配置，缩短取药时间，值得推广。

中图分类号: 

• R197.4