摘要： 目的 探究整合性预防策略对降低医疗机构内医疗纠纷发生率的效果。方法 采用自身前后对照的研究方法,将2023年1—12月常规医院管理模式时期的122名医护人员相关资料纳入对照组,将2024年1—12月整合性预防策略管理模式时期相同的122名医护人员相关资料纳入观察组。比较2组医疗纠纷发生情况、医疗纠纷解决情况、医患沟通能力[采用“五习惯”医患沟通评价量表（5HCS）评估]及患者安全文化[采用医院患者安全文化调查表（HSOPSC）中文版评估]情况。结果 观察组医疗纠纷发生例数及纠纷发生率低于对照组（6 vs 32例,0.001% vs 0.006%）,医疗纠纷解决周期短于对照组[（15.17±5.38）vs（22.56±6.57）d],调解成功率高于对照组（66.67% vs 12.50%）,因纠纷产生的赔偿/补偿金额少于对照组[（5 804.50±1 911.35）vs（7 207.22±1 256.29）元],观察组5HCS及HSOPSC中文版评分均高于对照组[（90.75±6.57）vs（81.22±7.15）分,（183.57±10.03）vs（163.45±11.19）分]（均P<0.05）。结论 整合性预防策略能提高医疗机构医护人员医患沟通能力及诊疗质量,降低医疗纠纷发生率,并使纠纷事件得到更快、更妥善地处理,减少因纠纷而产生的赔偿金额。

关键词: 医疗纠纷, 整合性预防策略, 医患沟通能力, 患者安全

中图分类号: 

• R197.3