[1] 韩思柔, 徐民. 医疗投诉提高医疗服务质量的研究概述[J]. 医学与哲学, 2023, 44(2): 53-56.
[2] 袁蓓, 宋世蓓, 姚韵婷, 等. 基于投诉闭环管理的医疗风险预警监测实施效果分析[J]. 中国医院管理, 2025, 45(3): 67-71.
[3] Liu Y, Lang Z, Peng X, et al.The impact of link quality management on healthcare quality: A comparative study at The Fourth Hospital of Harbin Medical University[J]. Am J Transl Res, 2023, 15(9): 5930-5939.
[4] Li G, Chen Y, Lou X.Complaint management system and patient satisfaction in grassroots hospitals[J]. Medicine, 2024, 103(8): e37275.
[5] 王志飞, 冯丙东, 王占胜, 等. 某三级公立医院院内绩效考核指标体系构建与实践[J]. 中国医院, 2022, 26(2): 64-66.
[6] Zhao M, Cheng Z, Chen Z, et al.Construction of a performance evaluation index system for the management of chronic diseases based on medical and preventive integration[J]. BMC Public Health, 2025, 25(1): 664.
[7] 国务院. 医疗纠纷预防和处理条例: 国务院令第701号[S]. 北京: 中国法制出版社, 2018.
[8] 国家卫生健康委员会. 医疗机构投诉管理办法: 国家卫生健康委员会令第3号[A]. 北京: 中国法制出版社, 2019.
[9] 国家卫生健康委办公厅, 国家中医药局综合司, 国家疾控局综合司. 关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知: 国卫办医急发〔2024〕9号[S]. 2024.
[10] 王春枝, 斯琴. 德尔菲法中的数据统计处理方法及其应用研究[J]. 内蒙古财经学院学报(综合版), 2011, 9(4): 92-96.
[11] 强莹, 徐秀群, 顾艳, 等. Delphi法在临床路径实施过程评价中的应用[J]. 中华现代护理杂志, 2013, 48(32): 3958-3960.
[12] 夏萍, 吴大嵘, 黄雪莹, 等. 基于德尔菲法的临床路径管理评价指标体系研究[J]. 中华医院管理杂志, 2012, 28(11): 811-817.
[13] 李熹阳, 李国红, 宋可玉, 等. 医务人员对三级公立医院绩效考核政策的认同研究[J]. 中国卫生质量管理, 2022, 29(8): 11-14.
[14] 肖煜吟, 李国红. 基于政策执行理论的三级公立医院绩效考核优化探讨[J]. 中国卫生质量管理, 2022, 29(8): 1-4.
[15] 杨娟, 赵冬磊, 窦岑岑. 基于PDCA-SDCA双循环管理法的医院投诉管理实践探索[J]. 中国医院管理, 2026, 46(2): 91-93.
[16] 杨朵儿, 陈珺, 李欣. PDCA-SDCA双循环管理法视角下南京某三甲专科医院投诉管理机制的探索与实践[J]. 现代医学, 2024, 52(1): 24-26.
[17] 王丹丹, 张天天, 罗力, 等. 基于患者投诉数据的医疗机构服务质量评价实证研究[J]. 中国卫生资源, 2023, 26(5): 515-520.
[18] 温静, 赵晶, 李翔宇, 等. 基于员工满意度视角提升患者满意度工作模式的实践探索[J]. 江苏卫生事业管理, 2026, 37(3): 435-437.
[19] 潘志永, 王德轩, 胡冰水, 等. 接诉即办推动某公立医院高质量发展的实践[J]. 中华医院管理杂志, 2024, 40(12): 913-916. |
